المقالة

ليس من السهل الان قياس الكفاءة المؤسسية كمان كان ذى قبل، حيث كان قياس الكفاءة المؤسسية يعتمد على المؤشر المالى فقط ( أرباح وخسائر) ولكن الان ومع تطور العلم وظهور العديد من الادوات والنماذج التى تساعد فى ذلك أصبح الموضوع اكثر تعقيداً ودقة فى نفس الوقت. 

ولقياس الكفاءة المؤسسية، هناك مجموعة من الأدوات والمنهجيات التي تُستخدم لتقييم مدى كفاءة وفعالية أداء المؤسسة في تحقيق أهدافها. تتنوع هذه الأدوات بين أدوات تحليلية، وتقارير أداء، ونماذج معيارية، ومؤشرات قياس. إليك أهم الأدوات التي تساعد في قياس الكفاءة المؤسسية: 

🧭 أولاً: نماذج التقييم المؤسسي

1. نموذج التميز الأوروبي (EFQM)
   يُستخدم لتقييم مدى نضج المؤسسة وتحديد مجالات التحسين.

2. نموذج Baldrige للتميز المؤسسي (Malcolm Baldrige)
   يُستخدم بشكل كبير في الولايات المتحدة، ويغطي القيادة، الاستراتيجية، النتائج، وغيرها.

3. نموذج الجدارة المؤسسية (Organizational Capability Model)
   يُركز على القدرات الجوهرية التي تميز المؤسسة.

---

📊 ثانياً: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تُستخدم لقياس مدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية، ومن أمثلتها:

الكفاءة التشغيلية (التكلفة مقابل الإنتاج)

الإنتاجية (عدد المخرجات لكل وحدة إدخال)

رضا العملاء والموظفين

معدل دوران الموظفين

وقت الاستجابة وسرعة الإنجاز

---

🔍 ثالثاً: تحليل الفجوة (Gap Analysis)

• يُستخدم لتحديد الفرق بين الأداء الحالي والأداء المطلوب، ما يساعد في وضع خطط تحسين دقيقة.

---

🛠 رابعاً: أدوات التحليل الإداري

• تحليل SWOT (نقاط القوة، الضعف، الفرص، التهديدات)

• تحليل PESTEL (العوامل السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، التكنولوجية، البيئية، القانونية)

• تحليل العمليات (BPMN أو SIPOC) لقياس مدى كفاءة العمليات.

---

📈 خامساً: بطاقة الأداء المتوازن (BSC - Balanced Scorecard)

• تقيس الأداء من 4 جوانب رئيسية:

  • المالية

  • العملاء

  • العمليات الداخلية

  • التعلم والنمو

---

🧪 سادساً: أدوات المقارنة المعيارية (Benchmarking)

• مقارنة الأداء مع أفضل الممارسات في نفس المجال لمعرفة مدى التفوق أو التقصير.

---

📋 سابعاً: استطلاعات الرأي والتغذية الراجعة

• مثل استبيانات رضا الموظفين والعملاء، تساعد في فهم نقاط القوة ومجالات التحسين في الأداء المؤسسي.